团队与品牌 / 02
第一次来的人， 也该自己走到场地边
千亿球友会站从 2019 年在山东起步，陪着一群把打球排进日常的人：有人第一次找场地，有人每周固定来，有人带着整支队伍长期包时段。我们把进站、收藏、切到正式版、提交时段排成一条顺手就走完的路，让你每来一次都少找一步。
- 服务团队
- 18 人
- 覆盖地市
- 16 个
- 合作场馆
- 86 处
- 球友手账
- 42 期
我们的做法
路只有一条，但要顺手
球友来场地，心里想的事其实很简单：今天还有没有空位，上次那个时段还在不在，带整支队伍来能不能一次说完。我们把这几件事排在同一条路上——常用页面先收进收藏，从首屏入口进站，功能要多就切到正式版，固定复购的时段在第二步直接提交，不用来回翻栏目。
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新来的球友
首屏两个入口并排摆着，进来就是开始，不必先弄懂栏目怎么分。
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天天来的球友
常用页面收进收藏夹，下次一点直达，路径标识随时告诉你走到哪一步。
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长期包时段的客户
常用时段存成模板，最多 6 个，提交时自动带入，不必每次重填。
运营历程
六年，从一支球队到一个省
先把身边几支球队的时段排明白
最早是从山东本地的球友社群做起的。几支固定球队要排时段、记场地，联系人散在聊天记录里，我们就把它整理成一张随时能翻的页。第一年跑下来，被问得最多的还是同一句：入口在哪儿。首屏双入口的想法，就是那时候定下的。
- 2019 开始面向球友社群提供服务
- 1.0 版正式版上线，活动与时段先集中到一处
联络点铺到球场边，跨城队伍也有了对接人
服务半径从济南往周边推开，覆盖山东 16 个地市，并在河北、河南、江苏的邻近城市设了 28 个球友活动联络点。合作场馆与活动空间增加到 86 处，室内羽毛球、乒乓球、篮球半场和综合训练区都能找到对应时段。人多了以后，路径开始变长，靠边线和索引把版面理清的习惯也是从这一阶段养成的。
- 16 个地市有本地服务点
- 28 个周边城市活动联络点
同一条路径，手机和电脑都能走完
版本从 1.0 走到 4.2，桌面端和移动端走同一条路。正式版里活动日历、时段筛选、收藏夹和复购服务单四个模块并排摆放，注册球友累计 12.6 万人，320 个社群每月在这里发布 460 条活动与时段信息。固定复购的客户打开收藏的页面，模板一带，第二步提交就完成了。
- 12.6 万注册球友
- 460 条月均活动与时段信息
团队分工
18 个人，分四种活干
有人负责把人引到入口，有人负责把时段排开，有人负责把场地写清楚。分工不同，落到的都是同一件事：让球友这一趟不白来。
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01
路径指引
盯着首屏双入口、收藏方式和正式版切换好不好用。每季度做一次路径可用性巡检，把走不通的地方改掉，让第一次来的人不看说明也能走完。
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02
时段协调与复购客户服务
18 人里有 6 位专门盯时段：按提交顺序排进场馆空档、协调临时调整、跟进复购客户的常用时段模板。提交后生成站内回执，工作日 2 小时内给出处理状态。
6 人专注时段与复购服务
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03
内容编辑
每周更新球友手账，每月出一份场馆与活动观察，把边线、灯光、更衣和交通这些真正影响打球体验的细节写下来。
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04
场馆协作
和 86 处合作场馆、12 家城市球友社群、9 家场馆运营方保持长期沟通，活动排期、场地维护和临时改动都在这一层对接，保证页面上的时段和场地现场对得上。
服务网络
从济南出发，把联络点铺到球场边
山东 16 个地市都有能落地的服务点，河北、河南、江苏的邻近城市设了 28 个球友活动联络点，跨城来的队伍就近就能对接。86 处合作场馆里，室内羽毛球、乒乓球、篮球半场和综合训练区各有分工，时段按场地类型分开排。
- 城市服务点16 个地市 承接本地活动入口、收藏指引和时段咨询。
- 周边联络点28 个 覆盖河北、河南、江苏邻近城市，接住跨城队伍。
- 合作场馆86 处 室内羽毛球、乒乓球、篮球半场与综合训练区。
- 内容协作12 家社群 · 9 家运营方 一起做活动排期与场馆观察，把手账写得更实在。
内容栏目
球友手账：把球场上的细节写下来
手账从第一年开始写，到第 42 期已经收进 180 篇场馆笔记。谁家的灯偏黄、哪块场地的边线离挡板近、从地铁口走几分钟能到——这些事在别处不容易看到，却直接决定这一趟打得舒不舒服。内容团队每周更新手账，每月发一份场馆与活动观察，把近期跑过的场地和时段变化一并说清。
- 每周 手账更新，一期一处场地或一段球友故事
- 每月 一份场馆与活动观察，覆盖近期跑过的城市
- 第 42 期 已收录 180 篇场馆笔记
履约与巡检
路子通不通，每季度走一遍
新用户入口和正式版入口每季度做一次路径可用性巡检，本季度第二周刚走完最近一轮。巡检之后，走不顺的地方直接改，收藏、切换和提交的按钮位置都按实际点击来调整。连续三年，合作场馆把我们评为高履约协作站点，这份评价来自一起排过时段的场馆方。
- 每季度 双入口路径巡检
- 2 小时 工作日回执处理状态
- 连续 3 年 高履约协作站点评价